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Políticas de privacidad

En Viva Telecom (“Viva Telecom”, “nosotros”, “nuestro”) respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger la información personal que usted comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son sus derechos, incluyendo cuando usted completa un formulario de contacto o formulario instantáneo (“Instant Form” o “Lead Form”) a través de plataformas como Meta (Facebook e Instagram) o TikTok. Al enviar su información a través de uno de nuestros anuncios o formularios en redes sociales, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Quiénes somos

Viva Telecom es un distribuidor autorizado (“authorized dealer”) de servicios de internet residencial, televisión por cable y telefonía móvil de proveedores nacionales en Estados Unidos, enfocado en atender a la comunidad hispana y de habla hispana.

2. Información que recopilamos

Cuando usted completa un formulario instantáneo en Meta (Facebook/Instagram) o TikTok, o se comunica con nosotros por otros medios, podemos recopilar los siguientes datos:

  • Nombre completo

  • Número de teléfono

  • Dirección física o de servicio (calle, ciudad, estado, código postal)

  • Correo electrónico (cuando lo proporciona)

  • Idioma de preferencia

  • Cualquier información adicional que usted decida incluir en el formulario o durante la conversación con nuestro equipo

Esta información es proporcionada directamente por usted al completar el formulario dentro de la plataforma de Meta o TikTok, la cual, con su consentimiento, comparte esos datos con Viva Telecom para que podamos contactarlo.

3. Cómo usamos su información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:

  • Contactarlo por teléfono, mensaje de texto (SMS), WhatsApp o correo electrónico para dar seguimiento a su solicitud.

  • Brindarle información sobre los servicios de internet, cable y/o telefonía móvil por los cuales mostró interés.

  • Verificar la disponibilidad de servicio en su dirección.

  • Elaborar cotizaciones y gestionar el proceso de instalación o contratación del servicio.

  • Brindar atención al cliente y soporte técnico relacionado con su solicitud.

  • Cumplir con obligaciones legales o regulatorias aplicables.

No usamos su información para fines distintos a los descritos en esta Política sin obtener su consentimiento adicional.

4. Consentimiento para ser contactado

Al enviar su nombre, teléfono y/o dirección a través de un formulario instantáneo de Meta o TikTok, usted autoriza expresamente a Viva Telecom (y a los agentes o representantes autorizados que trabajan en su nombre) a contactarlo mediante llamada telefónica, mensaje de texto (SMS), WhatsApp o correo electrónico, incluso si su número se encuentra registrado en un listado de “No Llamar” (Do Not Call), con el fin de darle seguimiento a su solicitud de información o servicio. Este consentimiento no es una condición para adquirir ningún bien o servicio. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento respondiendo “STOP” o “ALTO” a nuestros mensajes, o comunicándose directamente con nosotros a través del correo o teléfono indicados en esta Política.

5. Con quién compartimos su información

Viva Telecom no vende su información personal a terceros. Su información puede ser compartida únicamente en los siguientes casos:

  • Con los proveedores de servicio de internet, cable o telefonía móvil que representamos como distribuidor autorizado, únicamente para procesar su solicitud de servicio.

  • Con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar nuestro negocio (por ejemplo, plataformas de CRM, mensajería o alojamiento web), quienes están obligados a proteger su información.

  • Con las plataformas de Meta y TikTok, únicamente en la medida necesaria para el funcionamiento del formulario instantáneo, conforme a las políticas de privacidad de dichas plataformas.

  • Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

6. Conservación de la información

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, para gestionar la relación comercial con usted, o mientras sea necesario para cumplir con obligaciones legales o contractuales. Posteriormente, la información es eliminada o anonimizada de forma segura.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

  • Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.

  • Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.

  • Solicitar la eliminación de su información personal.

  • Retirar su consentimiento para ser contactado, en cualquier momento.

  • Solicitar que dejemos de usar su información para fines de mercadeo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos a [email protected] o llamarnos al +1 (888) 823-4584. Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable.

9. Menores de edad

Nuestros servicios y formularios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si usted considera que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento correspondiente, contáctenos para eliminarla de inmediato.

10. Formularios de terceros (Meta y TikTok)

Los formularios instantáneos utilizados en nuestras campañas publicitarias son alojados y operados por Meta Platforms, Inc. y por TikTok Inc., respectivamente. El uso que estas plataformas hacen de su información está sujeto a sus propias políticas de privacidad, las cuales le recomendamos revisar:

11. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de manera periódica para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

12. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el manejo de su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de:

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